Правила проживания

Правила проживания и внутреннего распорядка

Уважаемые гости!

Настоящие правила устанавливают порядок поселения, проживания и предоставления услуг в гостинице «Ярославская» (далее по тексту - Гостиница).

1.  Просим Вас соблюдать правила проживания и внутреннего распорядка, правила противопожарной безопасности в Гостинице.

2.   Гостиница предназначена. для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией Гостиницы или до расчетного часа 12:00. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору Службы приёма и размещения не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа — 12:00 по местному времени (московское). Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

3.  Режим работы Гостиницы — круглосуточный.

4.  Номер может быть забронирован по телефону, через Интернет (https://yaroslavhotel.com/), электронные системы бронирования или по электронной почте reservation@yaroslavhotel.com. Бронирование возможно только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории на день заезда и период проживания.

5.  Бронирование считается гарантированным при условии предоплаты или гарантии оплаты банковской картой – в этих случаях номер сохраняется за Гостем до 12:00 часов дня, следующего за днем запланированного заезда, и может быть предоставлен Гостю в течение этого времени. Отмена бронирования возможна при условии, если заявка на отмену отправлена не позднее, чем за 24 часа до расчетного часа даты заезда (если иное не указано в подтверждении бронирования или условиях договора с Гостем). В иных случаях бронирование является негарантированным и сохраняется за гостем до 18:00 дня заезда.

6. При опоздании более чем на 12 часов бронь аннулируется. Размещение в Гостинице производится в порядке общей очереди.

7.  Размещение в Гостинице без предварительного бронирования номера возможно только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории на дату заезда и период проживания.

8.  Заселение граждан в Гостиницу осуществляется по предъявлению документа, удостоверяющего личность (паспорт РФ), паспорт иностранного гражданина, паспорт гражданина СССР, свидетельство о рождении (для детей до 14 лет), разрешение на временное проживание, вид на жительство, совместно с паспортом. Гражданин(ка) обязан(на) заполнить анкету с подробным оформлением всех имеющихся в ней пунктов в соответствии с данными документов, удостоверяющих личность.

Иностранным гражданам необходимо предъявить при заселении следующие документы:

• Паспорт;
• Миграционную карту;
• Виза;
• Вид на жительство либо разрешение на временное проживание;
• Иные документы в соответствии с действующим миграционным законодательством.

Заказ всех услуг в Гостинице для лиц моложе 18 лет осуществляется только их законными представителями, либо по доверенности.

Заключение договора об оказании гостиничных услуг с Гостями, являющимися гражданами Российской Федерации в возрасте от 14-ти до 18-ти лет, осуществляется с письменного согласия законных представителей - родителей, усыновителей или попечителя, с учетом положений статьи 26 Гражданского кодекса Российской Федерации. До 14 лет несовершеннолетние дети проживают только в сопровождении родителей, усыновителей или попечителя, с учетом положений статьи 26 Гражданского кодекса Российской Федерации, или иных лиц по доверенности от законных представителей.

В целях оказания гостиничных услуг и исполнения законодательства Российской Федерации о регистрации граждан по месту прибывания и о миграционном учете, Администрация Гостиницы вправе передавать персональные данные Гостя в соответствующие органы исполнительной власти Российской Федерации.

9.   Заселение в Гостиницу осуществляется с 14:00 часов. В случае раннего заезда, оплата производится следующим образом: при заезде с 06:01 до 14:00 – половина суток, при заезде до 06:00 - оплата за полные сутки.

10.   Плата за проживание и услуги в Гостинице, включая залоговые платежи, осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденному руководством Гостиницы прейскуранту. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт. Поселение в Гостиницу производится только после внесения предоплаты за весь предполагаемый срок проживания. Окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя.

11.   Размещение в номере с несовершеннолетними детьми:

• Дети до 6 лет проживают бесплатно, включая завтрак, без предоставления дополнительного места.
• Детская и дополнительная кровати в номер предоставляется по запросу. Стоимость дополнительной кровати в номер определяется в соответствии с прейскурантом, действующим в Гостинице и утвержденный Приказом генерального директора ООО «СИРИУС» или в соответствии с ценой действующего договора.
• Свидетельство о рождении (для детей до 14 лет)
  

12.   Размещение в номере с животными:

• При заселении животного в гостиницу с владельца питомца берется залог в размере 3 000 рублей 00 копеек. Хозяин животного подписывает договор на проживание животного в гостинице. При выезде из гостиницы владелец питомца обязан сдать номер администраторам гостиницы, и, в случае если животным не был нанесен ущерб номеру, залог возвращается владельцу в полном размере.
• Услуга проживания с животным является платным. Плата берется согласно утвержденному прейскуранту. За животное до 5 кг берется плата соответственно прейскуранту за одно животное, и более 5 кг соответственно прейскуранту соответственно прейскуранту за одно животное.
• Все необходимое оснащение для животного гость должен привезти с собой.

13.   В случае задержки выезда клиента из номера после расчетного часа, оплата производится следующим образом: при выезде с 12:00 до 18:00 –половина суток, при выезде с 18:01 до 24:00 - оплата за полные сутки, при выезде после 24:00- оплата производится за полные сутки.

14.   В случае повышения категории номера при бронировании одноместного номер (категории одноместный стандарт и одноместный комфорт), гость в праве использовать одно спальное место. При использование второго спального места, гость обязуется оплатить услугу «Внеочередная смена белья», согласно прейскуранту, утвержденному руководством Гостиницы.

15.   При утере ключ-карты от входной двери в номер взимается штраф, согласно прейскуранту утвержденному руководством Гостиницы.

16.   Заселение в Гостиницу является подтверждением того, что Гость ознакомлен с:
16.1. Правилами противопожарного режима в РФ (утв. Постановлением Правительства РФ от 25.04.2012 г. № 390);
16.2. Правилами поведения на территории ООО «СИРИУС», гостиница «Ярославская»;
16.3. Правилами противопожарной безопасности;
16.4. Иными правилами, действующими на территории ООО «СИРИУС», гостиница «Ярославская», размещенными на официальном сайте, а также в местах продажи услуг, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать, самостоятельно неся риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения.

17.   Гость обязан соблюдать требования, установленные действующим законодательством в сфере противопожарной безопасности, а также санитарные нормы и правила.

18.   При заселении в Гостиницу Гость получает карточку Гостя и электронный ключ от номера

19.   Категорически запрещено передавать электронный ключ от номера третьим лицам.

20.   Запрещено приносить с собой и распивать алкогольные напитки в ресторанах, барах, кафе и других общественных зонах Гостиницы.

21.   Гостям запрещено хранить и оставлять без присмотра вещи в общественных зонах.За свои оставленные вещи без присмотра на территории гостиницы и в номере, гость несет ответственность, согласно правилам проживания гостиницы и законодательству РФ.

22. Запрещено проносить в Гостиницу опасные предметы и вещества. При наличии указанных предметов и веществ Гость обязан уведомить об этом работников Администрации. Запрещено пользоваться электрическими приборами, не входящими в комплектацию номера. Гость несет ответственность, согласно законодательству РФ.

23. В целях обеспечения порядка и спокойствия в период с 23:00 часов до 07:00 часов запрещается громко включать аудио- и видеоаппаратуру, громко разговаривать, создавать иной шум, мешающий другим Гостям Гостиницы. Гость несет ответственность, согласно законодательству РФ.

24. Гость обязан сообщить сведения о состоянии своего здоровья, в том числе о наличии заболеваний и аллергии, сведения о своем самочувствии работникам Администрации, предоставляющим услуги питания. Работники Администрации имеют право отказать Гостю в предоставлении платных и (или) бесплатных услуг в случае наличия противопоказаний к таковым. Администрация не несет ответственности за здоровье Гостя в случае непредставления Гостем сведений о состоянии своего здоровья и самочувствии.

25. Администрация не несет ответственности за утрату, недостачу или повреждение денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, оставленных в номере или в других помещениях Гостиницы. Администрация не несет ответственности за вещи, оставленные без присмотра в общественных зонах.

26. Потерянные или забытые в Гостинице вещи хранятся в отделе забытых вещей до тех пор, пока они не будут востребованы владельцем, но не более трех месяцев, после - утилизируются. О факте забытых вещей после выезда, Гость обязан незамедлительно сообщить Администрации по телефону или по электронной почте. Расходы по хранению, отправке и доставке потерянных или забытых вещей несет их владелец. Продукты питания, алкогольные и безалкогольные напитки, лекарственные препараты, оставленные Гостем в номере после выезда, вне зависимости от целостности упаковки и срока годности, утилизируются во время уборки.

27. Гостям предоставляются следующие виды бесплатных услуг:

• побудка к определенному времени;
• предоставление швейных принадлежностей(иголок,ниток);
• вызов скорой медицинской помощи;
• пользование утюгом и гладильной доской в специально отведенном месте;
• пользование медицинской аптечкой в комплектации, утвержденной приказом Генерального директора. Медицинские аптечки находятся на стойке службы приема и размещения (Reception);
• беспроводной интернет на территории Гостиницы;
• вызов такси сотрудником Гостиницы;
• хранение багажа в багажной комнате в день заезда и день выезда (не более 12 часов);
• ежедневная уборка номера.

Гостиница оказывает Гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с действующим прейскурантом цен на дополнительные услуги.

28.   При выезде из гостиницы карту-ключ от номера необходимо сдавать на ресепшн.

29.   По вашей просьбе и по разрешению администратора Гостиницы в номере могут находиться приглашенные Вами посетители в период с 8.00 до 23.00 часов. В случае задержки посетителей в номере гостя после 23:00, данные лица должны быть зарегистрированы и оформлены на подселение в номер Гостя или в другой свободный номер, согласно утвержденному в Гостинице прейскуранту. Проживающий Гость обязан нести ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей.

30.   Запрещается курить в помещениях гостиницы (в том числе в номерном фонде, пунктах общественного питания, других общественных помещениях) согласно Федеральному закону №15 от 23.02.2013г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», вводящего полный запрет на курение в общественных местах, в том числе в гостиницах, ресторанах, на предприятиях бытового обслуживания. В случае установления факта курения на территории гостиницы, стоимость дополнительной уборки номера составляет 10 000 тыс. рублей.

31.   В случае Вашего отсутствия, в номере не должны находиться посторонние лица, воспрещается передавать им карту-ключ от номера.

32.   Не оставляйте ценные вещи в номере и на территории гостиницы. За ценные вещи не сданные в камеру хранения, администрация Гостиницы ответственности не несет.

33.   Не беспокойте проживающих в Гостинице, соблюдайте тишину и общественный порядок. После 23.00 ч. приглушайте звук телевизора.

34.   Запрещается приносить и хранить в номерах громоздкие вещи, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, токсические, наркотические материалы и вещества.

35.   Уходя из номера, не забудьте закрыть водоразборные краны, окна, а также выключить все электроприборы.

36.   Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

37.   При обнаружении каких-либо неполадок в системах номера, а также плохо закрепленных розеток или выключателей, возникновения искрения в электроприборах, просим незамедлительно сообщить в техническую службу по тел.: 1607.

38.   Условия режима смены белья:
в номерах каждой категории – 1 раз в 3 дня.

39.   Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания, либо выселить Гостя, в случае нарушения Гостем настоящих правил проживания, несвоевременной оплаты услуг Гостиницы, причинения Гостем материального ущерба имуществу.

40.   Гость несет ответственность в порядке, установленном законом РФ, за нанесение материального ущерба имуществу Гостиницы в размере, установленном прейскурантом, утвержденным в Гостинице на момент предьявления требования, а также за ущерб, причиненный жизни, здоровью персонала. Ущерб возмещается на месте.

41.   В случае неоплаты продления проживания гостя, администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере и произвести выселение гостя. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация не берет под свою ответственность. Гость несет ответственность в порядке, установленном законом РФ, за нанесение материального ущерба имуществу Гостиницы в размере, установленном прейскурантом, утвержденным в Гостинице на момент предъявления требования, а также за ущерб, причиненный жизни, здоровью персонала. Ущерб возмещается на месте.

42.   При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 2 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация не берет под свою ответственность. Прочее имущество находится в Службе СПиР.

43.   При обнаружении недостатков в оказании услуг гость вправе потребовать от администрации Гостиницы по своему выбору:
- безвозмездного устранения недостатков;
- равноценной замены услуги;
- или возврат стоимости услуги;

• Если гость провел в номере более 10 минут, возврат стоимости услуги проживания не осуществляется.
• Если гость воспользовался услугами оснащения номера гостиницы, стоимость услуги проживания за гостиничные сутки не возвращается.
• Для сдачи номера, возврата стоимости услуги проживания или равноценной замены услуги проживания, сотрудники Службы Номерного фонда должны проверить номер в который был заселен гость и подать информацию о состояние данного номера Администраторам гостиницы. Проверка номера занимает от 2 до 7 минут. За это время горничные могут осмотреть номер, санузел, просчитать наличие инвентаря, посуды, полотенец и пр., проверить, не забыл ли гость что-то из своих вещей, а также отметить, не был ли нанесен ущерб имуществу отеля. Несколько дольше и тщательнее проверяется номер, если в нем проживали гости с животными: Если гости приезжают с домашними животными, проверка номера на наличие повреждений длится около 10 минут.

44.   Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящих правил проживания и внутреннего распорядка, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

45.   В случае возникновения жалоб со стороны Гостей, администрация Гостиницы принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные действующим законодательством РФ.

46.   Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. От 01.05.2017) «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и иными нормативно-правовыми документами, регулирующими правоотношения в сфере оказания гостиничных и дополнительных услуг.

Все спорные вопросы между Гостем и Администрацией решаются путем переговоров, а в случае отсутствия взаимного согласия – в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, руководствоваться действующим законодательством РФ.